▲強化1999功能提供市民優質服務　藍議員建議市府開發桃園通APP。（圖/市府提供）


【亞太新聞網/新聞中心/桃園報導】

6日為智慧城鄉發展委員會工作報告質詢，國民黨團市議員針對1999市民諮詢服務熱線，要求加強相關人員應對及訓練，人力及預算也應適時增加。有關市府所開發APP滿意度及使用過低問題，建議整合各項服務項目，優化為類似台北通之桃園通APP。

黨團總召徐玉樹指出，1999從民國98年運作至今，有很多值得檢討之處，但1999已經成為除了里辦公處之外，另一種解決問題管道，也是市民與政府之間的溝通橋梁，尤其現在民眾對政府要求很多，因此包括政府施政有無到位、處理時效、內容是否讓他們滿意，都非常重要，因此有必要持續提高預算、增加人力及精進設備，甚至加入AI大數據功能。

黨團副召集人梁為超表示，有關智慧城鄉發展委員會的功能，很多民眾都不了解，但與市民息息相關的則是1999專線與市政信箱，成為為民眾反映意見重要管道，要求確實建立民眾陳情圖資及預警系統，於地理圖資上即時顯示案件具體位置，根據設定好的規則自動化通知對應機關應變或啟動對應措施，藉以提升機關反應效率。

黨團副召集人楊朝偉表示，「台北通」及「台中通」中，除了虛擬市民卡外，甚至可以把各局處業務以數位化方式整合進去這個平台，建議發展自己的「桃園通」，針對1999缺失包括「回答內容與機關官網公佈資許不一致」或「請來電者自行重播」，這是嚴重問題，要求檢討改善。市議員張桂綿也建議市府整合各種服務項目，桃園市民卡優化為桃園通。

市議員黃婉如批評，1999乏善可陳，對業務分工不是很清楚，1999成員應該上課，了解市府業務。市議員張碩芳建議1999市政信箱增加泰文、菲律賓語言，市府APP系統整合由同一個系統服務市民，借用活動中心E化服務平台盡快上路。

市議員林政賢、陳韋曄、徐其萬、錢龍表示，市府官方APP滿意度都很低，甚至桃園市民APP沒有什麼功能，建議開發如台北通提供便民服務，提高民眾下載意願。市議員李柏坊認為，市府開發APP運用情況不佳，主因是設計不良，無法提升效益，建議針對市府所有開發的APP總體檢。市議員張桂綿說，桃園市民卡APP滿意度只有2.4，市府研發目前剩下14個APP，但是使用滿意度很差，要求檢討改進。